Кардар-багытталган мамиле: максаты жана окутуунун программасы

Эгер ишкердик үчүн кардар-багытталган мамиле болгон семинарларга жана тренингдерге, тема тууралуу укту беле? Келгиле, ушул класстар эмне кылып жатканын көрүп, алар силер үчүн да, кызматкерлер үчүн пайдалуу болушу мүмкүн экенин карап көрөлү.

Кандай "бизнес, кардар-багытталган" деген эмнени билдирет?

керектөөчү багытталган ыкманын негизи кызматкерлери кардардын биринчи кезекте багытталган назары болуп саналат. топтун ар бир мүчөсү өтө маанилүү милдет - келечек али кайра үчүн убак эмес болуп, компаниянын акча толуктаган бир баарын кылууга.

кардарга багытталган жүрүм-турумун негиздери болуп төмөнкүлөр саналат:

1. Deep түшүнүү жана сатып алуучуга же кардар керектөөлөрүн канааттандырган.
2. продуктулардын жана кызмат көрсөтүүлөрдү жүзөгө ашыруу, сапаты керектөөчүнүн жооп же аларды ашат.
3. өз ара сый мамиленин негизинде натыйжалуу кардарлар менен өз ара аракеттенүү.
4. байланышты ачуу үчүн кандайдыр бир денгээлде менеджерлерди даяр.
5. кардар жана кардарлардын суроо-өзгөртүүгө байланыштуу уюмдун ийкемдүүлүгү.
6. кардар жайлуу психологиялык абал түзүлүүдө.
7. каалоо, анын көйгөйлөрүн чечүүгө катышат сатып алуучудан берилген жардам.
8. кызматтардын сапатын жакшыртуу боюнча үзгүлтүксүз иш.
9. Кардарларды тартуу жана сактап калуу боюнча пландоо иш-аракеттер.

Сиздерге белгилүү болгондой, бизнес кылып, классикалык жол менен маркетингдин 4 элементтердин бир убакта иш-аракетин камтыйт: продукт, баа, жайгашкан жери, алдыга жылдыруу. Схема 4P (продукт, баа, жер, жылдыруу) F. Котлер тарабынан аталган китебинде, "маркетинг негиздери", майда-чүйдөсүнө чейин баяндалат.

Кантип бизнесинин артыкчылык, кардарга багытталган жүрүм-турумун ишке ашырып жатат? Маркетинг теориясы көп, алардын баалулугуна баш тарткан эмес. Бирок, сатып алуучулар менен кардарлар менен мамиле курууга бир жаңы түрү, компания продукт эмес, баасы багытталган. жетекчилигинин жана башка кызматкерлеринин абдан маанилүү иш - кардарлар менен натыйжалуу байланыш.

Артыкчылыктары кардар-багытталган мамиле болуп төмөнкүлөр саналат:

1. Жараткан жакшы ниет рыногунда.
2. ар дайым кассир менен толукталат лоялдуу кардарларды чөйрөсүн, салынууда.
3. Достор сунуштамасы боюнча Сиздин компанияга чейин издеп дагы жаңы кардарларга жана кардарлар бар.
4. Кардар-багытталган мамиле сатууну жана бизнестин көлөмүн өбөлгө түзөт.
5. жарнамалык чыгымдар төмөндөйт жана кыйла натыйжалуу болуп жатат.

кардар басым боюнча семинарлар жана тренингдер кайсылар?

Ал кардарга багытталган жүрүм-турумун киргизүү бара-бара болуп эч кимге жашыруун эмес. Башында, компания, анын сатып алуучуларды жана кардарларга карап түшүнүү жана алардын муктаждыктарын алдын керек. Бул үчүн, кызматкерлери акыл-эс, кардарлардын ордун түшүнүү үчүн керек:

• Сиздин уюмдун бурулуп жатканда, алар эмне, келет;
• сатып алуучулар жана керектөөчү талап кылган коомдук камылгалар жана кызмат көрсөтүүлөр;
• деп алардын көз карашын бир кемчиликсиз кызмат болуп саналат;
• Алар жардам бере улам, бул үчүн өндүрүм же кызматты сатып кардарлар тарабынан туш болгон кыйынчылыктар;
• сатып алуучу же кардар үчүн аны дагы бир нерсе кыла албайт, жокпу, силер менен бирге иш алып күтөт;
• сиздин компания сатып алуучуга кубаныч алып бара албай, кандай кардар алгылыктуу сезимдерди алып келиши мүмкүн.

Керектөөчүгө менен ар бир ойду изилдөө маанилүү: жарнак материалындагы, сүйлөшүүлөрдүн, унаа космоско бошотуп, же дүкөндө, кызматы сот жараяны.

сатуу үчүн кардар-багытталган мамилени ишке ашыруу үчүн кандай мыкты түшүндүрмөлөрдү бири Джон Shoul берет. сапаттуу тейлөө бурууга сунуш АКШнын эксперти, кардарлар үчүн кунт коюп угуу дайыма эле өздөрүнүн сунуштарын жана арыздарын басып турат. shoul доо катары натыйжасыз өздүк толтуруу түрүндө кардарлар менен кайра байланышты алынууда. Эмес, баардык кардарлар анкеталарды толтуруп келет, макул болгондор, чындыкты жаап-жашырууга жакын. Көп маалымат кызматкерлери жүрүшүндө кардарлардын алган. ага ылайык, компания олуттуу кызматтын сапатын жакшыртууга жумшалышы мүмкүн. Мисалы, кардарлар түнкүсүн сени чакырып келсе, анда, мисалы, мүмкүнчүлүк менен камсыз кылуу маанилүү. Болбосо, компания, атап айтканда, дүйнө жүзү боюнча экинчи жарымында жашаган кардарлар менен иштөө үчүн мүмкүнчүлүк жоголот.

кардарга багытталган мамилени ишке ашыруу тийиштүү уюмдун бизнес жүргүзүүнүн жаңы көз карашын окутуп жок болсо, сөзсүз ишке ашыруу. кыйынчылыктар алуучулар жана кардарлар менен натыйжалуу байланыш искусство теориясына өткөрүлүп берилиши мүмкүн эмес деп жатат. Тескерисинче, бул компаниянын башкы маанайда алып жатат. Компаниянын жетекчилиги жана орто жетекчилери өздөрү кардарга багытталган жүрүм-туруму менен үлгү болушу керек.

Биз кардарларды тейлөө жана кардарлардын ишин жөнгө салуучу документтерди жөнүндө эмне айтууга болот? Биз кызматкерлердин көрсөтмөлөрдү алып өзүбүздү чектейт, анда сатууга кантип ишке ашыруу үчүн кардарга багытталган жүрүм-турумун, ишкананын ичинде ишке ашырылат. Бул сатып алуучулар менен кардарлар менен натыйжалуу иштин системасын иштеп чыгуу зарыл.

Кардарга карата өзүн алып жүрүү даярдоо милдеттери

Кардар-багытталган мамиле бардык кызматкерлер менен колдош керек. Ал эми түздөн-түз башчысына команда ар бир мүчөсү такай кардарлар менен иштеп жатканда жумушчу ката болгон кырдаалды талкуулоого тийиш.

өндүрүштүк жолугушууларда көйгөйлүү жагдайлар жакшы жарыялайт жок. жалпы талкуу үчүн окутуу оюн түрүн пайдалануу үчүн ыңгайлуу болуп саналат.

Алар кол менен күн сайын байланыш жетекчилеринин өтөөр эч нерсе жок болсо да, Interactive сессиялар жарым-жартылай "билим берүү" кызматкерлердин маселесин чечүү.

Адатта, кардарларды окутуу Мындай максаттар үчүн бөлүнгөн:

1. натыйжалуу ой жүгүртүүсүн жана жүрүм-туруму үчүн кадрларды даярдоо.
2. команданын мүчөлөрүнүн жан чалгындоо дегээлин жогорулатуу.
3. натыйжалуу пикир алышуу көндүмдөрүн өнүктүрүү.
4. кызматкерлердин жеке өсүшүнө түрткү берет.

кардар-багытталган мамиле ырахат практикасына окутуу өткөндөн кийин сатуу жетекчилери. кызматкерлердин ошол категориясы Окутуунун программасы, адатта, жакшы натыйжа берет.

Кандай темалар тренинг учурунда баса үчүн маанилүү

Кардар-багытталган мамиле кесиптик билимге, жөндөмгө жана бир катар кызматкерлерди деп божомолдогон. Ошондуктан, бул маселе боюнча азыркы тренингдер, эреже катары, төмөнкү блоктон турат:

1. Эгерде изилдөөлөрдүн саны, максаты алардын ичинен - катышуучулар аны буюртмачыга жөнүндө кам көрүү үчүн канчалык маанилүү экенин түшүнүү пайда болот. сатып алуучуларды жана кардарларга чыгып эмне себептен үйрөнгөнүм. кантип кардарын сактап калуу боюнча иш-чаралардын планын түзүү.
2. Оюндар жана көнүгүүлөр, сатып алуучулардын жана кардарлардын жерге туруп менеджерлердин жөндөмүн өнүктүрүү үчүн алардын муктаждыктарын түшүнүү.
3. Кардар берилгендик этаптарын талкуулоо (кадимки кардар - кардардын берилгендик - кардар-жолдоочу).
4. керектөөчүлөрдүн жүрүм-турум өзгөчөлүктөрүн изилдөө, бүтүм жөнүндө чечим таасир этүүчү.
5. келүүчүлөрдүн кызмат ыкмалары менен таанышуу. бир нече кардарлар менен Аюб билүүгө үйрөтүү. менен эксперимент активдүү угуп техникалар.
6. Unit оор кардарлар менен өз ара арналган. учурда саны пикирлерди талдоо боюнча окуйт. даттануулар менен иштөөнүн негиздерин окуп-үйрөнүү.
7. жумуш менен ыракаттануу үчүн техникалык менеджерлерди тааныштыруу. өзүн-өзү жөнгө салуу жана өзүн-өзү уюштуруу ыкмаларын изилдөө. Стресс менен иштөө жана чарчоо кутулуп ыкмаларын өздөштүрүү.

Келгиле, кардар багытына окутууга тиешелүү милдеттерди айрымдарын карап көрөлү.

бир кардарга жоготуп наркын эсептөө

Кардарга карата өзүн алып жүрүү ыкмасын камсыз пайда жана экономикалык пайда алып келет, анын чечүүнүн бир окуучунун күчү, бир санариптик маселе менен көрүүгө болот.

10 мын өлчөмүндө кардар сатып алуулар боюнча өнүмдөр жана тейлөө кызматтары Сиздин компания. RUB дейли. жылына. Жыл сайын бул сумма 2 саны көбөйтүлөт. Руб. сатып алуучу же кардар кийинки 5 жылда сатып алуу мүмкүн эмес, анда кайсы компания сатууну жоготот? келечектеги суммасын эсептөө жоголгон киреше. Биздин мисалда, бул мындай болот:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 мин. Руб.

Мындай жоголгон кардардын наркы болуп саналат. Бул компанияга колдонулат, эгерде бул көрсөткүчтүн автоматтык эсептөө, CRM программасы орнотуу үчүн пайдалуу.

компаниянын болжолдуу кирешелъълъгъ билгендиктен, ал калган пайданын өлчөмүн эсептөө үчүн да мүмкүн. Мисалы, таза каржылык натыйжа 5 жылга, ал эми сатуунун 20% түзөт, анда компания 14 киши калат. руб.

окутуу маселесин чечүү жараянында катышуучуларга ар бир кардарга компаниясынын кандай кымбат баалуу жоготууга түшүнүшүбүз керек. Бул издөөгө да баса белгилеген жана жаңы кардар же кардардын дагы кымбат тартуу үчүн абдан маанилүү болуп саналат.

Кардар алган себептери

жумуш кийинки этабында, ал үчүн эмне себептен сатып алуучу же кардардын учурда мындан ары буга чейин ээ сиздин компания, өнүмдөр жана кызматтар үчүн колдонулбайт экенин түшүнүү маанилүү.

Бул максатта, анда чекене орун ооруп сапар өтө начар бир дүкөндө кызмат кылып жатканда жашоого даярдоо ишин кайра чакыртып алууга ар бир катышуучусу, деп ойлонуп көрүшүбүз керек. студенттер төмөнкү суроолорго жооп үчүн маанилүү болуп саналат:

1. сиз менен байланышуу ким кызматкерлерге кандай маанай болду?
2. Алар кандай иш?
3. Кандай кызмат тойгузам эмес?
4. чыр-чатактын кайда баштайт? Сен ачууланып, же капа болгон?
5. сиз учурунда жана соодагердин сапарынын кийин өзүн кандай сезген сезимдер кандай болуп жатат?
6. Эгер бир жагымсыз окуя болуп өткөндөн кийин бул дүкөндө магазин жатты беле?
7. канча адам менен бир жагымсыз окуяны айтып берди эле?

Талкуу учурунда, мындан ары сатып алуучулар же кардарлар компаниялардын кызматтарын колдонуу үчүн эмне себептен тизмеси. Бул кардарлар чыгып кеткенден кийин иш учурларын эстей да сунуш кылынат.

тейлөө сапаты

Ал ар бир адам коомдун кызмат кандай болушу керек, өз түшүнүгү бар эч кимге жашыруун эмес. Мал-оокат, биз кандай сооронучтун бир даражасын алуу жана ишке ашышы үчүн, жакшы сезимдерди (же терс жок дегенде эмне).

заманбап башкаруу Кардар-багытталган мамиле ар кандай уюмдар менен байкоого болот кызматтын 3-даражадагы билимди талап кылат:

1. Төмөн. кардар күтүүлөр актаган эмес. Ал күтүлгөндөн аз кетсе, терс сезимдерди баштан кечирип жатат.
2. Стандарт. кардар күтүүлөр аткарылган. Ал санап так калат. кардар кайдыгер тынч.
3. WOW-кызматы. кардар күтүлгөндөн көбүрөөк алат. Ал оң сезимдерин, ал жаңы сатып алуулар үчүн компаниянын кайтып келерин сезген сезет.

кызмат ар кайсы катмарын изилдөө, катышуучулары 3 топко бөлүнөт. Ар бир топ убакыт (10 мүнөттөн) менен чектелген мезгил ичинде келип, дүкөндө окуя дүкөнгө чыгып, иш-аракет кылууга тийиш:

- кызмат темен денгейй;

- кызмат стандарттык алуу менен;

- менен WOW кызматы.

Тренингдин алдында ар бир окуя, кардарын бул күтүүлөрдүн кандай, сатып алуу пландаштырылууда, бул кайсы уюм аудитория, билдирүүгө милдеттүү ойноп катышуучулары сатып алуу жараянына жазыла элек.

сүйлөгөн сөзүнөн кийин, кардар катары, үнү, ал башынан кандай сезимдер менен анын башына токуу кандай ой жок. Катышуучулар ошондой эле, ал дагы бир жолу ойлоп компанияда сатып алуу үчүн келип, анын каалоосун баа берет.

оюн: "О, жана"

Бир компаниянын бир кардарга багытталган кызматтын маанилүү бөлүгү - анын кызматкерлеринин кардар менен макул жөндөмдүүлүгү жана заказчынын, бири бир жагынан, аны менен бирге болууга макул болгон жок. эки тарап утуп кала ушундай жол менен чечүү үчүн маанилүү маселелер боюнча маселелер пайда болду. Бул үчүн, жетекчилер бул кандайдыр бир жол менен дайыма сүйлөшүүлөрдү кабыл ала турган бир душман эмес, дос катары, ошондой эле эмес, сезе кардарды үйрөтүү маанилүү болуп саналат.

Бул өнөктөш менен натыйжалуу өз ара маанилүү эрежелерин экени эч кимге сыр деле бири - ал туура эмес деп айтууга болбойт. Бул кырдаалда жакшы аткарууга кантип кабыл алат жана ошол замат каршы сунуш кылуу үчүн абдан маанилүү болуп саналат.

Бул баалуу чебер колдонуу максатында тренингдерди көп эрежелери боюнча кызыктуу оюн, ишке ашырылат? Катышуучулар талаш кирип, бирок бир гана кабыл алууга жана бири-бири менен макул эмес. түгөйлөргө бөлүнүшөт катышуучуларды сурайт. Өнөктөштөр бири-бирине, алар эптеп билип оюну боюнча берүүгө жана өзгөчө кырдаал чогулушту талап кылынат: бир үрөнүн калып, токойдон адашып, бир ээн аралга туш болушкан, бандиттердин курмандыгы болду. Алар андан ары эмне кылуу керектиги боюнча бир пикирге келип алышыбыз керек. Оюнчулар өздөрүнүн сунуштарын алып турушат. бир дос оюн сайын сиз пикири менен макул керек эрежелерге ылайык (жарыялайт "Ооба ...") жана өзүнүн идеясына ( "... жана ...") кошуу.

Натыйжада бир жакшылесинби диалог багыттар болуп саналат:

- бир чанач шарап сатып алуу.

- Ох, жана торт.

- Ооба, бул токойдо барышат.

- Ох, камданып менен бөлүшүү ...

Play 3-5 мүнөткө уланат.

тапшырманын жыйынтыгы боюнча, катышуучулар, алар оюн учурунда кандай сезимде сезимдер талкууланат, ал кыйын сезилген кандай ойлор, кээ бир учурларда ал өтө жупуну болгон экен.

жөндөмдүүлүгүн өнүктүрүү үчүн Exercise Алар маекти улап кетиш үчүн

Себеби, көп учурда бул уюмдун ишине кардарга багытталган жүрүм-турумун ишке ашыруу үчүн сөзсүз ката көп кызматкерлери, иш менен байланышпаган кандайдыр бир маселелер боюнча бир кардар менен сүйлөшүүгө каалабагандыгы болуп саналат. Ошол эле учурда, көп кардарларга жакшы мамиледе болгон жана аны менен сатуучулар менен күрөшүүгө көрүшөт.

Ошондуктан, кардарларды окутуу ыкмасын изилдеп, "чакан баяндама." Катышуучулар төмөнкү ыкмаларды колдонуп, абстракттуу темалар жөнүндө бири-бири менен сүйлөшүп баштоо үчүн чакырылат:

1. булагы жолу эмне деп оозго.
2. өнөктөш үчүн пайдалуу маалымат берүү.
3. кызыктуу окуя айтып.
4. Рахмат.
5. мактоо жасалган.
6. жакшы сөздөрдү сүйлөгүлө.

Exercise "Глоссарий"

Бул чыгармачылык тапшырма жетекчилери кардардын тилин үйрөнүүгө жардам берет экен. Тренингдин катышуучулары топторго бөлүнөт. Ар бир команда насыят текст жазуу алып жүктөрдү сунуштоону бир кесиптин өкүлү (программист, дарыгер, суучул, журналист) ылайыкташтырылган коомдун жана кызмат. 5-10 мүнөт берилет көр. Жарнамалык текст көп кардардын өндүрүш чөйрөсүндө пайдаланылуучу жигиттеринин жана шарттарын пайдалануу менен жазылышы керек.

Exercise ", ал жакпай турганы Угадай"

Тренингдин катышуучуларынын бири нааразы ээсин көрсөтүп турат: кардар мындан ары компаниянын кызмат кылдыруу үчүн чечимин кабыл алды, ал эми түздөн-түз чыгып себебин жарыя каалабайт. себеби алып бир барак алдын ала айтылат. кардардын колдонуучу ар кандай сын-пикирлер коё же ар кандай ой-сезимдерин айтуу мүмкүн, бирок, көйгөй дарманым жок. экинчи катышуучунун милдети - кардар нааразы экенин так түшүнүү.

Акыр-аягы, алып баруучу жыйынтыгы: менеджер кандай негиздер боюнча, кардарлардын нааразылык себебин билип беле мүмкүн жана кардар көйгөйдү ишара катары кабыл алышыбыз керек.

"Түшүнгөн эмес, бирөөгө түшүндүрүп" ишке ашырат

Тренингдин катышуучулары бар, алар дүкөндөрдө сатууга, адатта, ал эми мындай күтүлбөгөн пассионардуулуктун же банк картасын жөнөкөй продукт, жок. керектөөчү - тажрыйбасыз адамдар (кичинекей бала, аял, техника, өспүрүм бир дүлөй, дудук, жинди деп эч ойлогон эмес элем). сылыктык менен түшүндүрүп берүү, жеткиликтүү тил кардар ал сатуу так жана эмне үчүн бул нерсе сатып алуучуга зарыл - сатуучунун милдети.

банктын окутуунун өзгөчөлүктөрү

банк кардарга багытталган жүрүм-турумун соода уюму мындан да татаал ишке ашыруу. каржылык мекеменин кызматкерлеринин милдеттери гана эмес кардарларды тейлөө, бирок укуктук ченемдер, жол-жоболорду жана нускамаларды, ошондой эле бир катар кармануу. Бул жагынан алганда, банк башчысы зарыл болгон документтерди, кабарларды тиешелүү маалыматтар менен камсыз кылуу боюнча кардар үчүн бир катар талаптарды койду керек.

каржылык мекеменин кызматкерлери үчүн кардар-багытталган мамиле Окутуу кылдат бөгөттөөлөр талаптарынын жана каршы иштелип камтууга тийиш. Банктын кызматкерлери чыр-чатактарды башкаруу боюнча Soft боюнча көндүмдөрүн жакшыртуу класстардын жүрүшүндө маанилүү.

уюмдун талаптарын ишке ашыруу боюнча талап ошол эле учурда багытын катышуучулары жогорку денгээлде кардарларга кызмат кылууга үйрөнүп, жардам берүү үчүн кунт коюп-оюн милдеттери.

банк кызматкерлери үчүн окутуу программасы убакыт башкаруу жана өзүн-өзү уюмдун ири блогун, камтышы керек. Оперейтинг кызматкерлердин, насыя боюнча адистердин, сатуу бекем убакыт басым астында иштеген. Алар соода күн убакыт менен чектелген, ал эми ошол эле учурда көп кезектер терс маанайдагы коноктор менен күрөшүүгө туура келет. Туруктуу стресс кардарлар менен өз ара аракеттенүү мүнөзүнө таасир этет.

жумушчу абалда өздөрүн сактоо үчүн жөндөмүн машыктырууга банк кызматкерлери менен класста негизги темалардын бири болуп калууга тийиш.

билим берүү кызматкерлери үчүн окутуу

Улам да, орто жана жогорку окуу жайларынын саны өсүп экенин толугу менен соода болуп, студенттердин, окуучулардын, мамиле. билим берүү кардарга багытталган жүрүм-турумун, ошондой эле жерге топтоп жатат. Мугалимдер Ошентип, бир топ болду түшөт. Зарыл болсо, бир жагынан алганда, алар калыс төмөн балл ашкерелеп, окуучулардын билимин баалоо керек. башка - да neprilezhny студент эми кардар болуп саналат. билим берүү мекемеси менен нааразычылыгы мектепте же жогорку окуу киреше бөлүгүн жоготууга алып келиши мүмкүн.

Ошондуктан, билим берүү боюнча тренинг класс, дарстар, семинарлар пайда бардык көйгөйлөр кайра-токтомго жана талдоону камтышы керек. Мугалимдер менен окуучулардын жерге туруп, алардын муктаждыктарын түшүнүүгө кантип изилдеп-үйрөнүү маанилүү.

Ошондой эле билим берүү үчүн окуучуларды шыктандырат, тренингдер өнөрүн аларга терең маселени иштеп чыгуу үчүн күчтүү каалоо ойготуш үчүн абдан маанилүү болуп саналат.

туризм кызматкерлери үчүн окутуу өзгөчөлүктөрү

туризм тармагында, анын ичинде кардарларды-багытталган мамиле өзгөчө маанилүү болуп саналат. бизнес, эл күтүп, тынч көптөгөн кичине кыйынчылык жана карама-каршылыктарды сезебиз. эс барып, андан да өнөкөт баш оту менен кыйынчылыктарга жана кыйынчылыктар менен күрөшүүгө келбейт. эс алуу өнөр жайы, туризм, ачууга байланыштуу Компаниялар, кардарларга өзгөчө мамиледе болуубуз зарыл.

Тренингдин жүрүшүндө катышуучулар жакшы мамиле боюнча ишти ¼зг¼ч¼ к¼¾³л бурушуна маанилүү. мейманкана, оюн-зоок жайларына, ресторандар, туристтик агенттиктердин кызматкерлери маанилүү тынчтык жана кубаныч энергия бөлөнгөнү. минип чет билеты же билет сатып алуу менен, кардар ал эс экенин сезгидей болушу керек.

жыйынтыктоо

кризисте Кардар-багытталган мамиле тиешелүү болбой бербейт. көптөгөн уюмдар сарамжалдуулук контекстинде ийгиликтүү сатып алуучулардын жана кардарлардын боюнча куткаруу үчүн эмес, уруксат берүү идеясын жүзөгө ашырдык.

кардарларга берилген бойдон Ошентип, көптөгөн компаниялар Segmentation жана муктаждыктарына көбүрөөк кылдат аныктоо жүргүзөт. Кризис шартында, катуу атаандаштык. ишканалардын жетекчилери кардарларга кайсы буюмдар, садага, сен дагы эле же мүмкүн үзгүлтүксүз кардарлар үчүн атайын сатып алууга даяр акча кандай суммасы келет деп тынчсызданышат.

Бул каржы кризиси кичи жана орто бизнес менен да көп кардарга багытталган жүрүм-турумун жайылып турат. Бул темага арналган семинарлар жана симпозиумдар талап узак убакытка калышын мүмкүн.