Жараяндардын Documentation кызмат секторунда жараяны ыкманы ишке ашырууда

киргизүү менен кайра мамиле этаптарынын бири жараяндарды документтештирүү. Бул ишке ашыруу боюнча максаттуу бири болуп саналат, ал эми иш жүзүндө бул убакыт, көп күч-талап абдан узак жана оор болуп жатат. ар кандай уюштуруу-жылы жол көп саны жана алардын көбү бир беткей болуп саналат. Бул тейлөө тармагы уюмдарда ар түрдүү камтылган.

тармагында адистешкен консалтинг компаниясынын мисалында кызматы жараяндардын сыпаттамасы жана документтерди карап көрөлү сапатын башкаруу жана статистикалык талдоо.

берүү тартибин сүрөттөп жана документтештирүү үчүн ар кандай жолдор менен колдоно аласыз: картасын мамилелерди, аспабы агымы диаграмма, технологиялык карталар бир тармак расписание , ж.б.

Эгер сиз толук технологиялык схемасы схемаларды издөө баштоо алдында, көбүнчө кийинки жараян менен алектенген ким бир кыйла жалпы абалды түзүү үчүн керек, алар бири-бири менен жана тышкы дүйнө менен өз ара кандай. Бул өтө маанилүү, катышуучуларынын көп сандаган жараянына катышкан учурда болуп саналат. Ал эми бул учурда, ал жараянга айрым кадамдарды уюштуруу абдан кыйын болушу мүмкүн. Даярдоо ара карта - бул иштин биринчи кадамы.

өз ара аныктоо үчүн так түшүнүп алышыбыз керек. жараянына консалтинг камсыз кылуу иш-аракеттердин ырааттуулугу сапатын башкаруу жана статистикалык талдоо тармагында адистешкен компания төмөнкүчө чагылдырууга болот:

1) кардар анын карамагында болгон маалыматтарды камсыз кылуу, консалтинг бөлүмүнүн бир долбоор үчүн буйрук таратат;

2) консалтинг бөлүмү маркетинг жана пландоо департаментинин тартипти жана маалыматтарды жиберет;

3) маркетинг жана пландоо бөлүмү маалыматтарды талдоо жана берүүчүдөн зарыл маалыматтарды сурап, анан бир долбоордун планын бекитүү үчүн, андан кийин эксперттик бөлүмүнө, аны кардарга төлөмүн жөнөтөт иштеп чыгат;

4) Эксперт алынган маалыматтардын негизинде ажыратты жана кардар боюнча бекитилген план жайылмасы долбоорун иштеп чыгат;

5) долбоору даяр долбоорду (эксперттик бөлүм) киргизилген жана сакталышына баа берүү сапаттуу бөлүмүнө жөнөтүлөт жана бекитүү;

6) сапаты бөлүмү даяр долбоор консалтинг бөлүмү жиберет;

7) Кенеш бөлүмү көрсөтүлүүчү кызматтардын сапатына баа кардар долбоорду камсыз кылат;

8) даяр долбоор, зарыл болсо, кайра артка жөнөтүлөт.

Ошентип, сапаттуу башкарууга жана статистикалык анализине адистешкен кызмат консалтинг компаниясы жараяны толугу менен ырааттуу PDCA айлампасы болот [3].

мамилелер карталарды куруу жараянынын кириш жана чыгыш аныктоо зарыл. Бул учурда, салымдар: кардарлары, кызматкерлери, маалымат ресурстары, программалык камсыздоо, түркүк, оргтехникалар, методдору жана ыкмалары, жаңы технологиялар. Анткени акыркы натыйжалар - тейлөө сапаты (долбоорлоо, консалтинг, ж.б.) чыгымдардын даяр.

байланыш картасын куруунун кезектеги баскычы кызыкдар аныктоо болуп саналат: кардарлары, мекемелер жана айрым кызматкерлери, берүүчүлөр, б.а. ага бир бөлүгүн же таасир кылгандардын баары.

бардыгы бөлүмдөрүнө талдоо үчүн зарыл болгон кызматтарды көрсөтүү учурунда катышуучуларды аныктоо, ресурстарды, берүүчүлөрдү жана жараянына катышуу үчүн тиешелүү жагдайлардын бирин өздөрү тандашат. Ошентип, төмөнкү тараптар аныкталган: кардарлар, консалтинг бөлүмү, маркетинг жана пландоо башкармалыгы, маалыматтык кызматкерлер, эксперттик бөлүм, сапат бөлүмү.

учурунда мүмкүн болуучу катышуучуларынын курамы аныкталгандан кийин, алардын ортосундагы өз ара түрүн аныктоо үчүн. Бул үчүн, жебе системасын койду.

карта мамилелер жогоруда негизинде курулган.

Ошентип, баарынан мурда негизделген, биз иштеп деген тыянак чыгарууга болот - кардарга баалуу бар натыйжасын түзүүгө багытталган иш-милдеттерди жүзөгө ашыруунун бир катар (иштин, иш), аткаруу.

Иштеп болушу керек:

- үзгүлтүксүз, ырааттуу, документалдык,

- кардарга баалуу, натыйжасында түзүүгө багытталган,

- контролго, башкача айтканда, көзөмөл пункттары, ыкмаларды жана каражаттарды камсыз

- акыл "кайтарып", же ашыкча жана натыйжасыз иш-алдын алуу үчүн чара - ушу сыяктуу маалымат берүү каналдар менен камсыз кылынат.

иштетип мамиленин ролу жөнүндө сөз кылып сапаттуу башкаруу системасын, ал кандайдыр бир системада жараяндардын ролу жетишерлик чоң экендигин белгилей кетүү керек. SMC башкарууга тийиш болгондуктан - компания ага байланыштуу бардык иштерди көзөмөлгө алышы керек.