ISO 9001 - деген эмне? ISO 9001 сапаттуу системасы

кутучасынын кандайдыр бир терип, колдонуучу кыскартуулар бир топ дайыма аны менен тааныш эмес көрөт. Мындан тышкары, баары алар камылгаларга жана кызмат, тастыкталган жана кепилдикти сапаты жөнүндө. Заманбап эл, айрыкча, ээлик же бизнесин башкарат, эмне болуп жатканын билиши керек. Ошондуктан бул маселе кирип кетпегиле абдан популярдуу ISO 9001 эл аралык стандарты, аны кандай күбөлөндүрүлгөн үчүн кантип, эмне менен камсыз кылат жана башка маселелер пайда томондо талкууланат баштоо зарыл.

сапат

сөз "сапаттуу" бекем ар бир адам баласында лексиконуна белгиленет. Бардык стандарттары ар түрдүү, кыска аныктама берет. орточо керектөөчү жашоосунун сапаты - анын алат эмнени күтөт деген сапта (же жакшы да ашып кетти). Бул кызмат, тамак-аш, кийим-кече, үй-ден, же дагы башка нерсе болобу, керектөө Алар пайда же ырахат алып келет деп күтөт.

бул катыш да тиешелүү болгондуктан, белгилүү бир критерийлерге ылайык сапатын даражасын аныктай турган менен иштелип чыккан. өз пикирин берип, ал эми буюмдарды жана кызматтарды, ар кандай көз карандысыз жактар болушу мүмкүн ылайык келишин ырастоо үчүн.

керектөөчү биринчи кезекте кызыкдар, бирок, бул маселе олуттуу жана узак мөөнөттүү ийгилик үчүн компаниясы үчүн өтө маанилүү бир эмес болсо, анда ал бир өнүм же кызмат катары эч качан ийгиликтүү болот.

сапатын текшерүү

көп мекемелеринде ички текшерүү бар. бөлүмү, же белгилүү бир кызмат ишине баа берүү жана өндүрүлгөн жатканда. Албетте, мындай көрсөткүчтөрдүн калыстыгы менен шек башталышы мүмкүн, бирок, ал толугу менен татыктуу, аларды таштап.

сыноонун экинчи түрү - өнөктөш. Мисалы, берүүчүлөр белгилүү бир талаптарга жооп бериши керек, кызматташтык келишиминин токтотулушуна алып турган бузулушу. Текшерүүлөр түздөн-түз же үчүнчү жактар аркылуу жүзөгө ашырылышы мүмкүн. Мисалы, уюмдар ГОСТ же ISO 9001 стандартына ылайык күбөлөндүрүүнү жүргүзүү.

Тастыктоо милдеттүү жана ыктыярдуу түрдө болушу мүмкүн. Бул түрлөрдүн азыктарынын сапатына байланыштуу мүмкүн болгон айырмачылык айтуу зарыл эмес. Көптөгөн азыктары милдеттүү түрдө шайкештигин тийиш: балдардын азыктары, жыпар жыттуу зат, дары-дармектер, ЭЭМ, унаалар, ж.б. Бирок, милдеттүү түрдө тастыктоо ыктыярдуу өткөрүп, алдын алуу жана ISO 9001 күбөлүк ала албай жатат.

Россия төмөнкү ыктыярдуу күбөлүктөрдү кездешет: ГОСТ Р, TR (техникалык регламенттер), өрт коопсуздугу, соодадагы, келип чыгышы жөнүндө күбөлүк, ISO 9001.

аны менен кандай күбөлүк пайдалануу

компаниянын ыктыярдуу күбөлөндүрүүнү жүргүзүү каалаган учурда өз планын ишке ашыруу үчүн зарыл жана бийлик ойлошу мүмкүн. Бирок ГОСТ ISO 9001, ал башкарууну чечет жана жетекчилик "жогортон төмөн карай" төмөн, бүт компания маанилүүлүгүн жана зарылдыгын сезип качан жок сунуштайт ырастайт. тажрыйбасынан улам ал демилге кызматкерлери келип чыккан жана ал тарабынан, эгерде күбөлүк алуу кыйын, жакшы жана натыйжалуу экени көрүнүп турат.

Демек, негизги суроого жооп: "ISO 9001 - Бул эмне" Бул сапатын башкаруу боюнча эл аралык талаптар. Бул белгилүү бир буюм же кызмат көрсөтүү үчүн талап эмес экенин белгилей кетүү керек, алардын сапатына кепилдик эмес, бул башкаруу системасы талаптар, бирок натыйжасы, албетте, акыркы продукт таасир этет. Бул эки чоң компаниялар, ошондой эле кичинекей ишканалардын үчүн жарактуу жалпы стандартты, жараткан.

ISO 9001 күбөлүк кайда берүүгө?

ISO 9001: "Сапатты башкаруу системасы. Талаптары "борбору бул багыттагы аккредиттелген тастыктоо денени чыгара алат.
Биз эксперттик күбөлүк Semenova Evgenia компаниясы "RosTestStandart" (www.rosteststandart.ru) менен байланышта туруп, кантип түшүндүрүп берүү өтүнүчү менен документтин жайгашуусу:

"Дарылоо убагында биз сыноо, жыйынтыктоочу документ качан жана наркынын этаптары жөнүндө кардар насаат үчүн келишим макул кийин. Биздин максат кардарлар менен иш алып баруу - документти мүмкүн болушунча тез арада кардардын жана анын бир бөлүгү боюнча минималдуу катышуусу менен бардык талаптарды эске алуу менен берүүгө укуктуу. 11 жылдан бери биз каттоонун жыйынтыктары 7500 къбёлъктёр берилген 2 күн улам түшө жараянынын болуп саналат. "

компания "RosTestStandart" аккредиттелген күбөлүк органы болуп саналат, ал эми ар кандай аймактарынан келген кардарлар менен иштөөгө мүмкүндүк берет Россияда 56 градус болот. Компаниянын кардарларынын арасындагы Ошондой эле бир гана Россия эмес, Беларус, Украина, Азербайжан, Тажикстан, Казакстан.

Эмне ISO күбөлөндүрүүнү түздү

Бүгүнкү күндө рыногунда компаниялардын көп окшош кызматтарды же өнүмдөрүн сунуш. ISO 9001 камсыз кылат:

• рейтинг жана кардарлар, өнөктөштөр жана кызматкерлеринин көз алдында компаниянын бейнеси боюнча кошумча көбөйтүү;

• атаандаштык артыкчылыгы;

• Компаниянын кардарлары жана өнөктөштөрү ишеним;

• туура курулуш жана талаптарды мындан ары ишке ашыруу менен ISO 9001 тутумдук уюштурууга тартипти камсыз кылуу үчүн (пландоо, мониторинг), жана натыйжада, каржылык натыйжалуулугун жогорулатуу;

• шарттардын бири күбөлүк жерде тендерлерге катышууга мүмкүнчүлүгү;

• эл аралык рынокко чыгууга мүмкүнчүлүк.

Сиздин компания matriculation бир түрүн алуу убактысы болгон деген ойго келсе, ал эми ар бир адам эмес, лидерлик өзгөртүүлөрдү кабыл алды, ал пайда берет жана кантип күбөлөндүрүлөт эмне, ISO 9001, ал эмне, аларды ишке киргизүү зарыл. Бул ISO экенин унутпашыбыз керек - торуктар жана айкелдин "кагаз" гана эмес, ал, негизинен, натыйжалуу башкаруунун куралы болуп саналат. Эгер толук көлөмдө колдонулат, бирок, расмий жыйынтыгы келе жаткан көп эмес. ISO стандарты боюнча "тирүү" болуп саналат, ал эми күбөлүк үчүн коюлган талаптарга жооп берүүгө шашылган эмес уюмдар бар.

ISO 9001 стандартындагы абдан маанилүү нерсе

Саясаттар, пландар, баалоо, ISO 9001 аудитордук текшерүүлөр; -, алар менен иштөө үчүн кантип жана эмне менеджерлер билүү. Көп учурда алар күбөлүк органдарынын кенешчилердин жардамга келет.

башкаруу укугу "планы, аны кыл, Актыны текшерүү", - негизги нерсе эстеп калуу жана аларга ар дайым сапаттуу башкаруу системасынын ISO 9001 киргизилген коом тарабынан таянуу зарыл болуп саналат. тастыктоо алкагынан бардык иш-аракеттери боюнча сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү жана бул тектердин "кууп" керек.

Көп менеджерлери бул принцип байыртан эле белгилүү болуп калды, анткени, жылмаят. ISO-стандартты, алып баруучу болуп укпаптырбыз жасабайт, бирок ал эч качан жана эч жерде, ушул жөнөкөй чындыкты баш ийүүгө макул болот.

ISO 9001 негиздери

ISO 9001 сегиз негизги бөлүктөн турат:

• Кардар басым. Бул жерде бир гана акыркы пайдалануучу жөнүндө эмес, айтып жатабыз белгилеп кетүү маанилүү, кардардын, сатып алуучуга (бул артыкчылыктуу да!). Ички бөлүмдөрү, кызматкерлери кесиптештерине бошотуп азыктарын керектөөчүлөргө деп эсептейт. коом бир жол же башка бардык бөлүмдөрү чынжыр бүтпөгөн буюмдун, же байланышкан өнүмдөр боюнча өтүп, кызматташуу.

• башкаруу жетекчилиги. Ооба, демилгелүү кызматкерлерине таандык болсо, ал эми катышуу, көзөмөл жана маанилүү чечимдер кандай жол менен башкаруу талап кылынат.

• кызматкерлерди тартуу. Ар бир кызматкер, кызмат ордуна карабастан, сапаттуу буюмдардын маанилүүлүгүн түшүнүү болушу керек жана ага жетишүү боюнча алардын ролун көрө.

• Process мамиле. чыгуу - кириш, чыгыш жана материалдар бар иш. ISO 9001 Бул ыкманын менен системасы бир нече бөлүмдөрдү камтыйт, алардын муктаждыктарын, мүмкүнчүлүктөрүн жана алсыз жактарын эске алат.

• Системалуу мамиле кылуу. Ар бир бөлүмдүн кайсы уюм менен карасак, анда "" өзүн өзү башкара, кээде карама-каршы талаптар чечимдер, жуурканым менен омкоруп жатат. жетекчиликтин милдети - бир компромисске жана азыктарынын сапатын жана адамдын коомдун бейнеси чагылдырылган керек, дароо эле бардык бөлүмдөрүнүн муктаждыктарын жана милдеттерине жооп бере турган чечим кабыл алууга. ишке сапатты башкаруу системасынын бул жагынан жардам берет.

• Үзгүлтүксүз өркүндөтүү.

• далилдүү чечим кабыл алат. Бул жерде, ошондой эле жол отчеттор, аудитке баа берүүнү, даттанууларды, көрсөткүчтөрдү талдоо, сактоо пландары жөнүндө тыянак болот жана жардам берүү. Д.

• Өз ара пайдалуу жөнөтүүчү мамилелер.

тастыктоо жол-жобосу

тастыктоо жолу 10 кадимки төмөндөгүдөй этаптардан турат:

1. Эл аралык стандарттарга жооп берүү үчүн өз системасын баалоо. Сиз өз алдынча же тышкы кенешчилердин жардамы менен аткара алабыз.

2. корутунду чыгаргыла жана түзөтүүчү иш-аракеттерди (жетекчилик ролу жана кадрларды тартуу жөнүндө унутпоо керек) жөнүндө чечим кабыл алат.

3. кабыл алынган чечимдерди ишке ашыруу.

4. Жыйынтыкты кайталап аудитти баалоо.

5. Эгерде тестинин натыйжалары оң болуп, күбөлүк органга кайрылууга.

6. ГОСТ ISO 9001 компаниянын алдындагы аккредиттелген менен келишим түзүүгө.

7. Тышкы аудитор талап кылынган документтерди берүү Суралган нерсе, иш менен камсыз кылуу, кызматкерлердин (алардын талаптары, ал текшерүү программасына алдын ала силер менен сүйлөшүүлөрдү).

8. алыс аудит сунуштарды алуу.

9. сунуштарды же карама керек.

10. күбөлүк ISO 9001 Сиздин компаниянын сапаты азыр расмий түрдө таанылган Get (түзүлгөн күбөлүк асып, орун онлайн, кесиптештерин, кызматкерлерди куттуктап, кардарларды жана өнөктөштөрдү маалымат).

жыл сайын аудитордук текшерүүдөн өтүүгө жыл сайын муктаж менен күбөлүк, 3 жылга чейинки мөөнөткө берилет экенин унутпа. Ошондой эле алар, албетте, компания үчүн белгиленген бардык талаптарын сактоо менен күбөлөндүрүлгөн уюмдардын коомчулуктун кириши менен бардык милдеттенмелерин аткарышат.

кемчиликтери ISO

өзүнүн популярдуулугун карабастан Practice, көрсөтүп турат, ISO, анын, кемчиликтер да бар күбөлүгү бар. Бул кемчиликтер жонокой түшүндүрүлөт да, алар менен кабардар болушу керек:

• кагаз боюнча көп иштер аткарылды. Отчеттор, протоколдор, анкеталар жана башкалар жөнүндө айтып, бирок, экинчи жагынан, алар жок көзөмөлдү жана калыс чечим кабыл алышат.

• Тоо жалпы шарттары, бул система ийкемдүү жана түрдүү болот, бирок, ошол эле учурда, аны муктаж болгондор өзгөчөлүктөрүн ажыратат.

• ишке ашыруу үчүн жеңил эмес, алсыз, даяр компаниялар расмий иш-чарага тастыктоочу азайтат (бул учурда, күбөлүк, эгерде ал иш жүзүндө пайдалануу менен мамиле кылынат үч эсе кымбат болуп саналат).

• Наркы (тастыктоо наркы, "чегин" белгиленген сапатын тышкары эксперттеринин жана кесипкөй кадрлардын системасы) сапат системасынын реалдуу колдонууга умтулушу керек дагы бир себеп болуп саналат.